Terms and Conditions


Apetitu offers this website, which includes all the information, tools and services available from this site for you, the user, which is conditioned to the acceptance of all the terms, conditions, policies and notices indicated throughout the website. These general conditions of sale specify the rights and obligations of the buyer towards the products sold in the online store The contract results from the distance selling regulations, as a result of the Consumer Code, as well as the specific measures described below. An order implies irrevocable adherence to the general conditions of sale. The client claims to have the capacity to enter into this contract, that is, to have the legal majority and not be under legal guardianship or guardianship.


The products for sale are those that appear on the website on the day the customer visits the site.

Apetitu reserves the right to decide, at any time and without prior notice, the products and / or services that are offered for sale and how to do it.

We reserve the right to limit the sales of our products or services to any person, geographic region or jurisdiction.

Once inside, and to access the contracting of the different products, the user must follow the instructions indicated in the purchase process, which will mean reading and accepting all the general and particular conditions set out in the same.


Usually the products for sale are included in the stock or the finished production. They are not made to order. The few cases in which it could be so, will be specified on the product page in question.

Some of our pieces are original and individual and for the most part they are handmade.

Photographs showing our products may turn out slightly different from reality due to customer display settings and lighting when photos were taken.

In addition, with regard to handcrafted creations, the articles may present irregularities in the finish, differences in size and / or color inherent in this type of manufacture that cannot be considered major defects.

The responsibility of the seller cannot be questioned, the validity of the order cannot be affected by the above.

In any case, the presentation photographs of the products offered in the online store are not contractual and cannot hold the seller liable to the buyer.



The final prices of all products, together with their characteristics, offers, discounts, etc., are reflected in each of the articles that appear in the web catalog.

• The prices shown are indicated in euros,

• The products have VAT included (Spanish taxes).

• The VAT rate is 21%.

• Shipping costs: Excluded. They will be borne by the client.

• From € 60 of purchase the shipping costs will be free only for orders within the peninsula.

• The price must be paid in full when placing the order.

• Return costs: They will be borne by the customer.

Apetitu reserves the right to modify the sale price at any time and without prior notice. It will be the one in force on the date the order is placed. In any case, the final cost will be communicated to the customer in the electronic purchase process before he formalizes his acceptance.


In the case of delivery of a product outside the European Union, the border crossing fees and procedures are the sole responsibility of the customer, unless otherwise specified. Therefore, the customer undertakes to verify the import possibilities of the ordered products in relation to the territory of the country of delivery.

Orders and purchasing process

To make any purchase, the customer must be of legal age.

The customer must check the content of the order, as well as its total cost (products, shipping costs, other options), and correct any errors.

Then you will begin with the checkout in which you must fill in the form and follow the instructions that include the shipping method and payment methods (PayPal and bank cards).

The data on your identity will be true, exact and complete and the client must expressly consent by accepting the privacy policy of

To finalize, the buyer will definitively confirm the order.

This confirmation is equivalent to the conclusion of the contract.

Once the contract is concluded, an order receipt will be sent to the buyer, by email, with a summary of the information recorded on the order form.

If you need an invoice, you must fill in the DNI, CIF or NIF information on the form. The client consents that the invoice is sent to him in electronic format. The customer will receive the invoice in the email that the same customer has provided in the purchase process. If it has not reached your main mailbox, we recommend that you check the SPAM section.

Payment methods


To pay for product prices and shipping fees, the buyer must follow the terms stated in the order form.

Payment for purchases can be made using a wide range of credit or debit cards through the secure Stripe gateway.

They can also be done through PayPal.

When ordering, the customer will provide their card details, which will be stored directly in the payment gateway during the purchase process.

The financial information will be transmitted, using an encryption protocol, to PayPal or other banks that provide services related to remote electronic payments, without third parties having access to it. Apetitu does not see, or store, information regarding credit cards. The collection management is carried out through Stripe, without this having any significance for the client.

The buyer guarantees to the seller, during the validation of his order form, that his situation is legal with respect to the issuer of the payment card.

If it is necessary to make any return or cancellation of the order, the amount will be refunded through the same payment card. Both personal and banking data will be protected with all the security measures established by the Organic Law on Data Protection 15/1999 and its Development Regulations with total confidentiality.




The order will be delivered to the address that appears in the form filled out by the client at the time of contracting according to the chosen modality, by an independent carrier.

This address may differ from the address of the person who paid.

We do not deliver PO boxes.

On weekends and holidays there are no shipments or deliveries of orders.

The average delivery time differs according to destination:
  • Spanish Peninsula and Andorra: Between 48h to 72h although it could be delayed occasionally.
  • Europe, Balearic Islands, Ceuta, Melilla, and the Canary Islands: Between 48h and 6 days.
  • Rest of the world: Between 3 and 20 days.

Apetitu makes shipments throughout the European Union and the rest of the world and will be delivered to the customer through parcel companies managed by Packlink Pro. For all countries outside the European Union, delivery is made based on DDU (Delivery Duty Unpaid). This means that the recipient will be responsible for any local sales taxes or import duties that may be charged on the purchase.

It is up to the buyer to verify the content, conformity and condition of the product at the time of delivery.

This verification must be done once the buyer, or a person duly authorized by the buyer, has signed the delivery order presented by the postal administrator or by the carrier.

Despite the care taken in preparing orders, it may be that a product is missing from an order, or that an error has occurred during its preparation. The order will be considered delivered when the carrier has delivered the package to the customer. If in the verification of the status of the merchandise upon receipt of the same, there are anomalies, send us an email to within a maximum period of 48 hours from the receipt of the order.

As for damage that may have occurred during transport, at the time the consumer takes possession of the goods, the risk of loss or damage is transferred to him. Therefore, it is important to:

  • Sign the delivery note, if any, not without first checking the content of the packages and the status of the merchandise. And in case of observing damage, leave it reflected in it.

  • If, at the time of inspection of the merchandise, it is found that it has suffered damage during transport, it must be rejected and, above all, you must indicate your explicit reservations on the delivery note, if any (mandatory condition to make any claim for breakage or damage during transportation).

Right of retraction

In accordance with the clauses of the consumer code, the buyer has a period of 14 calendar days, including the day of delivery, to return the product to for reimbursement, without any penalty other than the return costs.

The buyer will inform by email of his intention to return the product, before the expiration of the 14-day period, to the following address:


Apetitu, however, will only accept exchanges and returns of products if all the conditions stipulated below are met:

  • The buyer informs the seller of his intention to return the product within the period indicated at

  • The product must not have been used, manipulated, changed, cleaned or damaged.

  • The product must be returned in its original packaging as it was delivered, accompanied by all the labels and accessories it may contain.

  • Returned products will be delivered by the buyer to the courier within 14 days of receipt.

  • Return shipping costs are the responsibility of the buyer and must be accompanied by a tracking number.

  • In the event that the return of the product by the buyer is due to an error on the part of such as a missing product in the order, the receipt of an incorrect product, or a manufacturing defect, Apetitu will undertakes to reimburse, in addition to the purchase price of the product, the shipping costs paid by the buyer for the delivery of the product.

  • Being the previous case, the buyer must report the error by email within a maximum period of 48 hours from the receipt of the order to

  • If the return is caused by damage in transport, it is important to record at the time of delivery and reject the package indicating the cause on the delivery note, if any (mandatory condition to make any claim for breakage or damage during the transport).

  • The buyer who has exercised his right of withdrawal under the conditions of this article will be reimbursed within 14 days following the date on which apetitu learned of the exercise of his right of withdrawal or withdrawal.

  • If the cancellation of the order is communicated before it is sent, the customer will be exempt from any cost.

Customer service

For any request, information or claim, the buyer can ask questions in the following link on the main menu of Customer Service.


If your doubts are not resolved, you can contact us through the email

Personal information

Apetitu agrees not to disclose any information to third parties.

The transmission of information is carried out in a secure context that respects the formalities in force on the Internet.

Bank card numbers cannot be seen on the website because they travel encrypted, and are stored on the bank's secure website.

The personal data of each client is confidential and is recorded only for use in practical matters involved in the order.

Yes, generic browsing habits data will be saved and analyzed to implement improvements to the web and carry out non-personalized marketing actions. 


In accordance with the Data Protection Law, you have the right to access, modify and cancel the personal data that concerns you. To do this, you must make the request online or by post, indicating your surname, first name, address and, if possible, your customer reference to the following address: Here you can expand the Privacy Policy and in the Cookies Policy, activate or deactivate the cookies that allow these actions.

Third party links

Certain content, products and services available through our service may include third party links.


Third party links on this site may direct you to third party websites or social networks that are not affiliated with us. We are not responsible for examining or evaluating the content or accuracy of third-party materials or websites, nor do we guarantee or have any responsibility for them, or for any other third-party materials, products, or services.

We are not responsible for any content, damage or harm related to the purchase or use of goods, services, resources, or any other transaction made in connection with any third party website.

Applicable legislation

The general conditions of sale and this contract are governed by Spanish law.

The language used will be Spanish.

Modifications and updates

The general conditions of sale may be modified periodically. You can review the most recent version of the terms of service at any time on this page. The new general conditions of sale will be applicable on the date of their publication.

Términos y Condiciones


Apetitu ofrece este sitio web, que incluye toda la información, herramientas y servicios disponibles desde este sitio para usted, el usuario, el cual está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos indicados en toda la web. Las presentes condiciones generales de venta especifican los derechos y obligaciones del comprador hacia los productos vendidos en la tienda online El contrato resulta de la normativa de venta a distancia, fruto del Código del Consumidor, así como como las medidas específicas que se describen a continuación. Un pedido implica la adhesión irrevocable a las condiciones generales de venta. El cliente afirma tener capacidad para celebrar el presente contrato, es decir, tener la mayoría legal y no estar bajo tutela o tutela legal.


Los productos a la venta son los que aparecen en el sitio web el día que el cliente consulta el sitio.

Apetitu se reserva el derecho de decidir, en cada momento y sin previo aviso, los productos y/o servicios que se ofrecen para la venta y la manera de hacerlo.

Nos reservamos el derecho a limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción

Una vez dentro de, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el usuario deberá seguir las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en la misma.


Habitualmente los productos en venta están incluidos en el stock o la producción terminada. No se hacen por encargo. Los escasos casos en los pudiera ser así, se especificará en la página del producto en cuestión.

Algunas de nuestras piezas son originales e individuales y en su mayor parte están hechas a mano.

Las fotografías que muestran nuestros productos pueden resultar ligeramente diferentes a la realidad debido a la configuración de pantalla del cliente y la iluminación cuando se tomaron las fotos.

Además, en lo que respecta a las creaciones artesanales, los artículos pueden presentar irregularidades en el acabado, diferencias de tamaño y/o color inherentes a este tipo de fabricación que no pueden considerarse defectos mayores.

La responsabilidad del vendedor no puede ser cuestionada, la validez del pedido no puede verse afectada por lo anterior.

En todo caso, las fotografías de presentación de los productos ofertados en la tienda  online no tienen carácter contractual y no pueden responsabilizar al vendedor frente al comprador.



Los precios finales de todos los productos,  junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de la web.

• Los precios mostrados están indicados en euros,

• Los productos tienen el IVA incluido (impuestos español).
• El tipo de IVA es del 21%.
• Gastos de envío: Excluidos. Correrán por cuenta del cliente.

• A partir de los 60€ de compra los gastos de envío serán gratuitos sólo para pedidos dentro de la península.

• El precio debe pagarse en su totalidad al realizar el pedido.
• Gastos de devolución: Correrán por cuenta del cliente.

Apetitu se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso el precio de venta. Será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

En el caso de entrega de un producto fuera de la Unión Europea, las tarifas y trámites del paso de frontera son responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que se especifique lo contrario. Por lo tanto, el cliente se compromete a verificar las posibilidades de importación de los productos pedidos en relación con el territorio del país de entrega.

Pedidos y proceso de compra

Para realizar cualquier compra es necesario que el cliente sea mayor de edad.

El cliente deberá comprobar el contenido del pedido, así como su coste total (productos, gastos de envío, otras opciones), y subsanado los posibles errores. 

A continuación comenzará con el checkout en el cual deberá rellenar el formulario y seguir las instrucciones que incluyen el método de envío y formas de pago (PayPal y tarjetas bancarias).

Los datos sobre su identidad serán veraces, exactos y completos y el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de

Para finalizar el comprador confirmará definitivamente el pedido.

Esta confirmación equivale a la celebración del contrato.

Una vez concluido el contrato, se enviará un recibo del pedido al comprador, por correo electrónico, con un resumen de la información registrada en el formulario de pedido. 

En caso de necesitar factura, se debe rellenar en el formulario el dato de DNI, CIF o NIF. El cliente consiente que la factura se le remita en formato electrónico. El cliente recibirá la factura en el mail electrónico que el mismo cliente ha proporcionado en el proceso de compra. Si no te ha llegado a tu buzón principal, te recomendamos que revises la sección SPAM.

Medios de pago

Para pagar los precios de los productos y las tarifas de envío, el comprador debe seguir los términos indicados en el formulario de pedido.


El pago de las compras se puede realizar mediante una amplia gama de tarjetas de crédito o débito a través de la pasarela segura Stripe. 

También pueden realizarse a través de PayPal.

Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela de pago durante el proceso de compra.

La información financiera será transmitida, mediante protocolo de encriptación, a PayPal u otros bancos que presten servicios relacionados con los pagos electrónicos a distancia, sin que terceros puedan tener acceso a la misma. Apetitu no ve, ni almacena, información referente a tarjetas de crédito. La gestión de cobro se realiza a través de Stripe, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.

El comprador garantiza al vendedor, durante la validación de su formulario de pedido, que su situación es legal con respecto al emisor de la tarjeta de pago.

Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.



El pedido será entregado en la dirección que figura en el formulario rellenado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida, por un transportista independiente.


Esta dirección puede diferir de la dirección de la persona que pagó. 

No entregamos apartados postales.

Los fines de semana y festivos no se realizan ni envíos ni entregas de pedidos.

El plazo medio de entrega difiere según destino:
  • Península española y Andorra: Entre 48h a 72h si bien podría demorarse puntualmente.
  • Europa, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, y las Islas Canarias: Entre 48h y 6 días.
  • Resto del mundo: Entre 3 y 20 días.

Apetitu realiza envíos en toda la Unión Europea y el resto del mundo y serán entregados al cliente a través de empresas de paquetería administradas por Packlink Pro. Para todos los países fuera de la Unión Europea, la entrega se realiza en base a DDU (Delivery Duty Unpaid). Esto significa que el destinatario será responsable de los impuestos sobre las ventas locales o derechos de importación que se puedan cobrar en la compra.

Corresponde al comprador verificar el contenido, la conformidad y el estado del producto en el momento de la entrega.

Esta verificación debe realizarse una vez que el comprador, o una persona debidamente autorizada por el comprador, haya firmado la orden de entrega presentada por el administrador de correos o por el transportista.

A pesar del cuidado puesto en la preparación de los pedidos, puede ser que falte un producto en un pedido, o que se haya producido un error durante su preparación. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente. Si en la verificación del estado de la mercancía a la recepción de la misma, hubiera anomalías, envíanos un correo electrónico a en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En cuanto a daños que hayan podido producirse durante el transporte, en el momento en que el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:

  • Firmar el albarán de entrega, si lo hubiese, no sin antes comprobar el contenido de los paquetes y el estado de la mercancía. Y en caso de observar daños, dejarlo reflejado en el mismo.

  • Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarse y, sobre todo, debe indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega si lo hubiera (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte).

Derecho de desistimiento

De acuerdo con las cláusulas del código del consumidor, el comprador tiene un plazo de 14 días naturales, incluido el día de la entrega, para devolver el producto a para su reembolso, sin ninguna penalización aparte de los costos de devolución.

El comprador informará por correo electrónico de su intención de devolver el producto, antes de que expire el plazo de 14 días, a la siguiente dirección:

Apetitu, sin embargo, solo aceptará cambios y devoluciones de productos si se cumplen todas las condiciones estipuladas a continuación:

  • El comprador informa al vendedor de su intención de devolver el producto dentro del plazo señalado en

  • El producto no debe haber sido usado, manipulado, cambiado, limpiado o dañado.

  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original tal y como se entregó, acompañado de todas las etiquetas y complementos que pudiera contener.

  • Los productos devueltos serán entregados por el comprador al mensajero dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

  • Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador y ha de ir con un número de seguimiento.

  • En el caso de que la devolución del producto por parte del comprador se deba a un error por parte de tal como un producto faltante en el pedido, la recepción de un producto incorrecto, o, un defecto en de fabricación, Apetitu se compromete a reembolsar, además del precio de compra del producto, los gastos de envío pagados por el comprador por la entrega del producto.

  • Siendo el caso anterior, el comprador deberá informar del error por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a

  • Si la devolución es causada por un daño en el trasporte, es importante dejar constancia en el momento de la entrega y rechazar el paquete indicando la causa en el albarán de entrega si lo hubiera (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte).

  • El comprador que haya ejercido su derecho de retractación en las condiciones del presente artículo será reembolsado dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que apetitu tuvo conocimiento del ejercicio de su derecho de retractación o desistimiento.

  • Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.

Atención al cliente

Para cualquier solicitud, información o reclamación, el comprador podrá consultar dudas en el siguiente enlace del menú principal de Customer Service.


Si no se resuelven sus dudas puede ponerse en contacto a través del mail

Datos personales

Apetitu se compromete a no divulgar ninguna información a terceros. 

La transmisión de información se realiza en un contexto seguro que respeta las formalidades vigentes en Internet.

Los números de tarjetas bancarias no se pueden ver en el sitio web porque viajan encriptadas, y se guardan en el sitio web seguro del establecimiento bancario.

Los datos personales de cada cliente son confidenciales y se registran sólo para usarlas en cuestiones prácticas involucradas en el pedido. 

Sí se guardarán y analizarán los datos de hábitos de navegación genéricos para implementar mejoras en la web y llevar a cabo acciones de marketing no personalizadas.

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos, tiene derecho a acceder, modificar y cancelar los datos personales que le conciernen. Para ello, deberá realizarnos la solicitud on line o por correo postal, indicando su apellido, nombre, dirección y si es posible su referencia de cliente a la siguiente dirección:

Aquí puedes ampliar la Política de privacidad.y en la Política de Cookies, activar o desactivar las cookies que permiten estas acciones.

Enlaces a terceros

Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro servicio pueden incluir enlaces de terceras partes.


Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirte a sitios web o redes sociales de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de los materiales o sitios web de terceros, ni garantizamos ni tendremos ninguna responsabilidad sobre los mismos, ni sobre ningún otro material, producto o servicio de terceros.

No nos responsabilizamos de ningún contenido, daño o perjuicio relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en relación con cualquier sitio web de terceros. 

Legislación aplicable

Las condiciones generales de venta y el presente contrato se rigen por la ley española. 

La lengua utilizada será el español. 

Modificaciones y actualizaciones

Las condiciones generales de venta pueden modificarse periódicamente. Puede revisar la versión más reciente de los términos de servicio en cualquier momento en esta página. Las nuevas condiciones generales de venta serán de aplicación en la fecha de su publicación.